I VOSTRI PRODOTTI SONO TESTATI SUGLI ANIMALI?
I nostri prodotti non sono testati sugli animali. Ci accertiamo che i fornitori delle nostre materie prime ed ingredienti non testino a loro volta sugli animali.
I vostri prodotti sono vegani?
La maggior parte dei nostri prodotti è vegana. Le uniche eccezioni sono la Crema Mani e lo Shampoo Illuminante Ristrutturante: entrambi contengono miele biologico.
I vostri prodotti sono biologici certificati?
Sì, tutti i nostri prodotti sono certificati AIAB BIO. La materia prima utilizzata per la linea mela, la Pasta di Mele, proviene da mele di varietà antiche del presidio Slow Food, certificate biologiche. Tutti gli ingredienti, come verificabile in INCI, sono BIO certificati.
I VOSTRI PRODOTTI POSSONO ESSERE UTILIZZATI DA SOGGETTI ALLERGICI O CON PROBLEMI DERMATOLOGICI?
I nostri prodotti sono dermatologicamente testati, toxin free e non presentano controindicazioni su nessun tipo di pelle. Consigliamo tuttavia di rivolgersi al proprio allergologo o dermatologo per una conferma. In ogni caso, è sempre buona prassi testare i prodotti all'interno dell’avambraccio per verificare la comparsa di rossori o reazioni allergiche.
I vostri prodotti possono essere utilizzati in gravidanza?
Sì, non esistono controindicazioni. Tutti i prodotti sono conformi alla normativa europea in fatto di sicurezza cosmetica. L'origine dei prodotti è naturale tra il 98 e 99% e gli ingredienti bio sono certificati.
I vostri prodotti sono adatti a pelli sensibili?
Sì, la formulazione dei nostri cosmetici è dermatologicamente testata e non sono presenti ingredienti che potrebbero danneggiare le pelli più sensibili.
Posso utilizzare il contrassegno come modalità di pagamento?
Sì, inserendo i dati in fase di conclusione della spedizione, si può selezionare questa modalità di pagamento.
Quali metodi di pagamenti sono ammessi sul vostro e-commerce?
I metodi ammessi sono i seguenti:
- American ExpressÂ
- Apple PayÂ
- Google PayÂ
- MaestroÂ
- MastercardÂ
- Paypal
- ShopPay
- UnionPay
- Visa
- SatispayÂ
- Contrassegno
Ho problemi con la spedizione, chi posso contattare?
Per qualsiasi dubbio o problematica potete contattarci direttamente via e-mail, nella sezione Contatti, o tramite WhatsApp. Il nostro customer service sarà pronto a supportarvi.
HO FATTO UN ORDINE MA È ARRIVATO SBAGLIATO O INCOMPLETO, COSA DEVO FARE PER SEGNALARE L’ERRORE?
L’ordine errato va segnalato scrivendo una mail nella sezione contatti, indicando: numero d’ordine, data di consegna dei prodotti e gli eventuali errori o mancanze. Non verranno accettate segnalazioni successive ai 7 giorni dalla consegna dei prodotti.
Quali sono le tempistiche di spedizione?
Gli ordini che arrivano prima delle 7:30 del mattino vengono processati il giorno stesso. Una volta spediti, a seconda della zona di consegna, i pacchi vengono consegnati in una finestra che va dalle 48 alle 72 ore.
QUALI SONO I COSTI E LE MODALITÀ DI SPEDIZIONE E QUALE CORRIERE È UTILIZZATO?
La spedizione avviene tramite il corriere scelto da Vortex srl.
Il costo della consegna standard è di 5,90 euro o maggiorato in caso di consegna estera.
La spedizione è GRATIS ordinando per un valore superiore a 30€. Le consegne vengono effettuate nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). In caso di assenza, l’Acquirente o il destinatario dei prodotti ordinati riceverà un avviso di tentata consegna con cui contattare il vettore all’indirizzo indicato sull’avviso, allo scopo di organizzare una nuova consegna. Nel caso in cui non venga contattato, il vettore effettuerà un ulteriore passaggio nei due giorni lavorativi successivi al primo passaggio. Nel caso in cui dopo due tentativi di consegna non sia stato possibile consegnare il pacco, l’Acquirente o il destinatario dell’Ordine riceverà un avviso in cui si comunica l’indirizzo del Centro in cui il pacco verrà conservato dieci giorni lavorativi.