Informativa sui rimborsi

  1. DIRITTO DI RECESSO
    1. Ai sensi e nei limiti di cui all'art. 52 del Codice del Consumo, il Cliente potrà, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei Prodotti acquistati, esercitare il diritto di recesso, consistente nella possibilità di restituire i Prodotti ricevuti e di ottenere il rimborso del prezzo pagato, senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione.
    2. Il suddetto termine decorre dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico del Prodotto oppure:
  • nel caso di più Prodotti ordinati dal Cliente con un unico ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo Prodotto;
  • in caso di consegna di un bene costituito da più lotti o pezzi, dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo.
    1. Tuttavia, tale diritto non può essere esercitato:

- in caso di fornitura di beni su misura o personalizzati;

- in caso di fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;

- in caso di fornitura di beni che, dopo la consegna, siano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.

    1. Il Cliente che decida di avvalersi del diritto di recesso dovrà inviare a Vortex una comunicazione scritta a mezzo lettera raccomandata A/R all'indirizzo di Via Principe Amedeo n. 11, 10123 Torino, ovvero a mezzo PEC all’indirizzo vortex.olimpia@pec.it ovvero e-mail all'indirizzo comunicazione@nastebeauty.com.
    2. Vortex, a seguito del recesso del Cliente, entro 24/48 ore dal ricevimento della comunicazione di esercizio del recesso, dovrà comunicare via e-mail al Cliente una conferma di ricezione della volontà di recesso dello stesso.
    3. Ai sensi di legge, il Cliente dovrà sostenere le spese di spedizione per la restituzione dei Prodotti che dovranno essere inviate al seguente indirizzo Società Cooperativa Sociale - Dalla stessa parte, Via San Giovanni n. 8, 10073 Ciriè (TO), entro quattordici giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato a Vortex la propria decisione di recedere dal contratto (il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni).
    4. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Vortex darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro il 5° giorno dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il Prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.
    5. Vortex non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo in magazzino, il Prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora il prodotto restituito risulti danneggiato, Vortex provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale a titolo di contributo per le spese di riparazione.
    6. Vortex rimborserà altresì tutte le spese sostenute dal Consumatore (acquisto del Prodotto e consegna originale dello stesso; sono escluse quelle di restituzione) entro 14 giorni dalla comunicazione del diritto di recesso, e comunque al ricevimento del Prodotto restituito, tramite Bonifico Bancario o PayPal. Sarà cura del Cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie su cui ottenere il rimborso (nome, cognome, intestatario del conto, codice IBAN).
    7. Il diritto di recesso è in ogni caso soggetto alle seguenti condizioni:
  • I Prodotti di Vortex sono venduti in apposite confezioni; tali confezioni sono considerate parte integrante dei Prodotti. Pertanto, ai fini del regolare esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, il Prodotto acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria per limitare danneggiamenti alla confezione originale);
  • la restituzione, fino al ricevimento da parte di Vortex, è sotto la piena responsabilità del Cliente;
  • Vortex non risponde in nessun caso per danneggiamento, furto o smarrimento dei Prodotti restituiti;
  • all'arrivo all'indirizzo di restituzione sopra indicato, il Prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.
    1. 1.11.Il Cliente Consumatore decadrà dal diritto di recesso per mancanza della condizione essenziale di integrità dei Prodotti (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Vortex accerti:
    • la mancanza o il danneggiamento dell'imballo esterno;
    • la mancanza o il danneggiamento dell'imballo interno originale;
    • l'assenza di elementi integranti del Prodotto (accessori, parti);
    • qualsiasi danneggiamento del Prodotto per cause diverse dal trasporto. 
    1. Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Vortex provvederà a restituire al Cliente Consumatore il Prodotto acquistato, addebitandogli le spese di spedizione e non rimborserà il prezzo pagato.

 In caso di necessità di comunicazioni relative ai resi è possibile inviare una mail a comunicazione@nastebeauty.com.